LEGO® Serious Play® для Самолета

Как мы организовали и провели рекордную фасилитацию с использованием LEGO®, узнайте ниже или в видео-версии кейса-выступления на одной из конференций.

ЗАПРОС

Группа «Самолет» — это более 10 000 сотрудников по всей России. Размер команды и бизнеса постоянно растет.

Одно из подразделений core-бизнеса — проектный институт — в 2022 году прошло через реструктуризацию. Люди попали в новые команды, и им было сложно общаться — они не понимали, кто за что теперь отвечает, процессы тоже перестраивались. Эти изменения вывели людей из состояния стабильности, а удаленный формат работы затруднял коммуникацию.

Руководство проектного института пришло в Дирекцию по развитию талантов с запросом «починить» взаимодействие, сделать так, чтобы каждый сотрудник проектного института понимал, что:

— все работают на общий результат, OKR общие у всего проектного института;

— важно быть единой командой;

— каждый — часть команды.

ЗАДАЧИ

Перед нами стояла задача — прокачать командное взаимодействие комплексно, через разные форматы для разных целевых аудиторий — руководителей и сотрудников.

КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЛИ

Шаг 0 Разработка системного подхода

Шаг 1 Обучение руководителей

Шаг 2 Проведение вебинара для всего проектного института

Шаг 3 Сессия LEGO® Serious Play®

Шаг 0

Разработка системного подхода

Совместно с Дирекцией по развитию талантов группы «Самолет» мы выработали системный подход к решению задачи. Он позволил нам последовательно прокачать целевые аудитории — руководителей и сотрудников.

Через вебинар и воркшопы мы погрузили аудиторию в тему взаимодействия, затронули распространенные проблемы в коммуникации. Массовая очная сессия замыкала работу с взаимодействием в команде.

Вот как выглядело наше решение:

Шаг 1

Обучение руководителей

Обучение мы начали с руководителей — агентов изменений — и провели для них развивающие воркшопы.

Почти в каждой проектной мастерской руководители были новыми: они не так давно получили повышение и приступили к этой роли.

Следовательно, на воркшопах необходимо было прокачать их базовые управленческие навыки. Мы сделали упор на лидерство, умение работать с командой и мотивировать сотрудников.

Пост-фасилитация

После воркшопов руководители проектных мастерских приняли участие в фасилитационной сессии. Её провела Вера Тумаева, руководитель отдела профессионального обучения Дирекции по развитию талантов. На сессии участники обсудили варианты урегулирования проблемы с коммуникацией. Они решили, какие инструменты из своего предыдущего опыта они будут применять в дальнейшем, а с какими нужно прощаться. Также, что важно, все руководители проектных мастерских познакомились очно.

Шаг 2

Вебинары для Проектного института

Затем мы провели вебинар о важности работы в команде — уже для линейных сотрудников проектного института. На вебинаре сотрудники смогли погрузиться в тему и задуматься о существующих проблемах взаимодействия перед LEGO® Serious Play®.

Вебинар стал подготовительным этапом перед очной сессией.

Шаг 3

Сессия LEGO® Serious Play®

Для сессии Дирекция по развитию талантов группы «Самолет» выбрала ядро целевой аудитории: ими стали только сотрудники проектных мастерских. Это самый массовый сегмент внутри проектного института.

Как выглядела сессия, смотрите в отчетном видео:

Почему сессия LEGO® Serious Play® стала оптимальным решением в этой ситуации?

Дело в том, что описанный запрос — это один из классических вариантов применения методологии LEGO® Serious Play®. Она идеально подходит к ситуациям, когда:

— в новой структуре людям сложно общаться между собой

— складываются параллельные и задвоенные коммуникации

— сотрудники плохо понимают структуру компании и зоны ответственности

— сотрудники не понимают, как подразделение создает итоговую ценность для внутренних и внешних клиентов.

LEGO® Serious Play® помогает разрешить ситуацию, когда проблемы с коммуникацией негативно влияют на общую эффективность работы.

Как именно LEGO® Serious Play® помогает в подобных случаях?

В методологии LEGO® Serious Play® существует 7 способов применения, точнее — 7 способов погружения. В этой сессии мы дошли до третьего уровня:

1) индивидуальные модели

2) групповые модели

3) построение ландшафта будущего

На сессии LEGO® Serious Play® мы  при помощи метафор выражаем то, что сложно передать при любой другой коммуникации. Все проблемные вопросы обсуждать намного легче, даже если члены команды впервые встречаются лично. Это особенность работы мозга: доказано, что мелкая моторика активирует наше мышление.

Мы строим модели из деталей конструктора, в основе каждой модели — метафора. Метафора помогает нам иносказательно выразить то, что мы хотели бы донести до собеседников. Более того, метафора из кубиков — это самый нейтральный способ выразить мысль, ведь она не направлена ни на кого конкретно.

Ключевой процесс

Всех участников мы распределили по столам. Один стол — одна проектная мастерская. Сначала каждый участник строил индивидуальную модель и при помощи кубиков  презентовал, кто он, какова его роль в команде. Таким образом сотрудники познакомились между собой лично и осознали, к кому по какому вопросу они могут обратиться в будущем.

В процессе фасилитации участники так увлеклись, что иногда даже доставали ноутбуки, показывали схемы и объясняли друг другу нюансы работы.

Затем участники за столами строили общую модель из кубиков, которая отражала, как выглядит их команда в текущий момент.

Также на этом этапе участники на стикерах и в общем чате фиксировали, какие проблемы во взаимодействии они наблюдают. Таким образом, в чате был собран список зон развития.

На следующем шаге участники построили желаемую модель взаимодействия. В ней они отразили, как каждая из ролей будет представлена в будущем, как будет происходить достижение желаемых целей, и как в желаемом будущем будет происходить взаимодействие между всеми участниками процесса.

После каждого этапа участники менялись столами и презентовали свои модели другим командам. По сути, при описании моделей они объясняли, как выглядит настоящее и будущее команды их глазами. Благодаря таким быстрым презентациям все участники погружались в общий контекст и могли синхронизировать образ текущего и желаемого взаимодействия.

ИТОГИ

Сессия помогла нам достичь поставленных целей.

Участники:

— лучше поняли роль друг друга и вклад в общий результат

— осознали, что они одна команда

— разобрали и зафиксировали сложности, с которыми сталкиваются в процессе работы

— осознали сильные стороны процесса и узкие места, которые не позволяют приблизиться к желаемой эффективности

— построили и обсудили желаемую модель взаимодействия

Вот что сами участники говорят про мероприятие:

Кроме того, сразу после мероприятия участники заполнили анкеты обратной связи. В них мы попросили участников ответить на вопрос, как они оценивают мероприятие в диапазоне от 1 до 5 баллов.

Через 2 месяца «Самолет» провел повторный опрос, где попросил участников оценить эффективность мероприятия.