EQ

Эмоциональный интеллект — это способность обрабатывать, понимать и эффективно управлять эмоциями, как своими собственными, так и чужими. Он является ключевым фактором успеха в нашей личной и профессиональной жизни. Люди с высоким уровнем EQ лучше справляются со стрессом, могут устанавливать более глубокие и продуктивные отношения, имеют большую мотивацию и более успешны в своей карьере. Мы предлагаем развивать EQ сразу в нескольких направлениях.

Понятие «Эмоциональный интеллект» зародилось в 1990 годы. Тогда Джон Мейер и Питер Сэловей опубликовали первую исследовательскую работу, в которой дали определение термина «эмоциональный интеллект», а также предложили методику его измерения. Однако популярным это понятие стало благодаря труду научного журналиста Дэниэла Гоулмана и его книге «Эмоциональный интеллект». 

Эмоциональный интеллект — это способность обрабатывать, понимать и эффективно управлять эмоциями, как своими собственными, так и чужими. Он является ключевым фактором успеха в нашей личной и профессиональной жизни. Люди с высоким уровнем EQ лучше справляются со стрессом, могут устанавливать более глубокие и продуктивные отношения, имеют большую мотивацию и более успешны в своей карьере. Мы предлагаем развивать EQ сразу в нескольких направлениях.

Что включает в себя эмоциональный интеллект? 

Первый компонент эмоционального интеллекта — самосознание.

Это способность различать и интерпретировать собственные настроения, эмоции, порывы, состояния, а также их влияние на работу, личную жизнь, на других людей в общении. Иметь самосознание в отношении EQ значит осознавать факторы, которые влияют на изменение эмоционального состояния, а также факторы, которые приводят к стрессу. Самосознание также включает в себя адекватную оценку своих сильных и слабых сторон и чувство уверенности в себе.

Как понять, что я сейчас чувствую?

И на бытовом уровне, и во множестве научных экспериментов мы видим связь между нашим телом, эмоциями и мышлением. Изменения в нашем эмоциональном состоянии влекут за собой изменение в поведении и наших мыслях о ситуации, в которой эти эмоция и поведение проявились. Поэтому, для того чтобы найти одно неизвестное (в данном случае ответ на вопрос «а что я чувствую?») мы смотрим на телесные проявления этой эмоции в нашем поведении и внутренних ощущениях, а также на ответ нашего разума и обращаем внимание на наши мысли. 

Для понимания своих эмоций мы используем следующий алгоритм:

— Отследить свои действия

— Отследить ощущения в теле

— Отследить возникающие при этом мысли (что крутится в голове, когда испытываю данную эмоцию)

— Обратить внимание на реакцию окружающих

— Назвать эмоцию

Важно, что в этом алгоритме можно начинать с того компонента, который для нас является самым ярким и очевидным. Когда мы отталкиваемся от такого признака, мы можем прояснить всю цепочку и понять эмоцию. 

Второй компонент эмоционального интеллекта — управление собой

Другими словами — это самоконтроль и самомотивация.

Это способность человека контролировать свои эмоции, мысли, поведение и осознанно управлять эмоциональным состоянием, умение приспосабливаться к сложным ситуациям и восстанавливать ресурсное состояние, умение приводить себя в тонус.

Что может помочь человеку управлять своими эмоциями?

Дыхательные техники

Одна из самых простых техник управления эмоциями при помощи фокусировки на дыхании называется «Дыхание по квадрату». Чтобы выполнить эту технику нужно представить коробку или квадрат с равными сторонами. Каждая сторона вашего квадрата — один такт дыхания: вдох, задержка дыхания, выдох, задержка дыхания. Как и стороны квадрата, такты равны: каждый длится по 4 счета или секунды.

Алгоритм выполнения:

Сделайте вдох на четыре счета

— Задержите дыхание на четыре счета.

— Сделайте выдох на четыре счета.

— Задержите дыхание на четыре счета.

— Начните цикл заново и дышите так 1—5 минут. 

Физические упражнения

Следующее, что может помочь нам управлять эмоциями в момент их возникновения — это физические упражнения. 

Через движение и его интенсивность мы способны влиять на гормональный состав крови и, как следствие, на эмоциональное состояние, которое напрямую связано с выбросами гормонов. 

Если в течение дня вы испытывали негативные эмоции, попробуйте отказаться от лифта и пройтись пешком, сделать небольшую зарядку. Помогут сбросить эмоции даже прыжки на одном месте или прогулка до кулера за стаканом воды.

Ну и конечно же мы можем обдумать ситуацию, в которой находимся и принять решение о том, что нам прямо сейчас стоит делать по-другому. Этот новый план действий даст нам прилив уверенности в себе и наше эмоциональное состояние изменится. 

Третий компонент эмоционального интеллекта — понимание эмоций других людей

Иными словами — это социальная чуткость, то есть способность понимать эмоциональное состояние и эмоциональные реакции других людей, проявлять эмпатию.

По сути это наше умение узнавать, анализировать причины и предпосылки возникновения эмоций у других людей, а также умение учитывать эту информацию при взаимодействии. 

Социальная чуткость состоит из следующих компонентов:

Деловая осведомленность

Способность человека наблюдать, выяснять и анализировать все источники информации об элементах организационной жизни другого человека (клиента, коллеги) Способность выявлять важнейшие аспекты социального взаимодействия, разбираться в тонкостях культуры поведения и коммуникации других людей. Умение понимать, какие ценности, закономерности, негласные правила определяют поведение другого человека.

Предупредительность

Способность предвосхищать ситуацию, признавать и удовлетворять потребности других, предвосхищать ожидания других, умение не допустить возникновения неловкости и неудобства у другого человека.

Эмпатия

Это понимание эмоционального состояния другого человека, а также осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. Это умение и способность поставить себя на место другого человека, понять ход его мыслей̆ и эмоциональных переживаний, его потребностей̆ и ожиданий, и действовать с учетом этой̆ информации. 

Четвёртый компонент эмоционального интеллекта —  управление отношениями.

Под управлением отношениями мы подразумеваем умение выстраивать взаимоотношения с людьми, вдохновлять и увлекать других людей.

Это наши социальные навыки, которые помогают нам использовать эмоциональный интеллект в коммуникации с другими людьми.

Как и в случае с работой со своими собственными эмоциями, при влиянии на эмоции других людей нам в первую очередь стоит оценить контекст ситуации и понять, насколько уместны те эмоции, которые испытывают участники взаимодействия.

Как мы работаем с эмоциями при взаимодействии с другими людьми:

Шаг 1

Обращаем внимание на себя и осознаём свои эмоции

Шаг 2

Соотносим своё эмоциональное состояние с ситуацией, в которой происходит взаимодействие и делаем вывод уместна ли эмоция

Шаг 3

Влияние на собственные эмоции, если этого требует ситуация

Шаг 4

Понимание эмоций партнёра по взаимодействию

Шаг 5

Влияние на эмоции другого человека

Для влияния на эмоции других людей и управления отношениями человек может:

Контролировать свои невербальные привычки, особенно те, что могут трактоваться как проявления негативных эмоций. Возможно, кто-то привык хмуриться, когда обдумывает ответ на вопрос. Однако это может быть интерпретировано как проявление гнева, поэтому стоит начать контролировать эту привычку.

Обращать внимание на фразы, которые используются в общении. Осознанные и продуманные фразы, подходящие контексту ситуации и статусу участвующих лиц помогут мне поддерживать спокойную и благожелательную эмоциональную тональность взаимодействия.

Обращать внимание на невербальные сигналы других людей и менять своё поведение при необходимости.

И, наконец, продолжая тему внимательности к другим важно помнить, что нужно уточнять значения невербального поведения других людей, ведь даже простой вопрос «Как вы себя чувствуете?» способен помочь другому человеку осознать свои эмоции и повлиять на них. 

Итоги

В целом, эмоциональный интеллект — это ключевой интеллектуальный навык, который помогает нам устанавливать глубокие и продуктивные отношения, повышает нашу мотивацию и успешность в жизни. Развивая свой Эмоциональный интеллект, мы можем управлять своими эмоциями лучше, понимать окружающих и справляться со сложными ситуациями более эффективно.