Совещание может длиться два часа и не привести ни к одному решению. Несколько человек спорят, остальные молчат, аргументы повторяются, а разговор уходит в сторону.

Часто проблема не в участниках, а в том, как организовано обсуждение. Исправить это помогает фасилитация.

Автор — Давыд Симаков, тренер-методолог Т×ДГ.

Что такое фасилитация?

Фасилитация — это организация групповой работы, которая помогает участникам обсудить вопрос, услышать разные позиции и принять решение.

ㅤ

Фасилитатор не решает задачу за команду и не продвигает собственное мнение.
Он отвечает за процесс:

— Формулирует цель встречи
— Задаёт порядок обсуждени
— Вовлекает участников
— Возвращает разговор к теме
— Фиксирует выводы и договорённости

Фасилитацию используют на стратегических и командных сессиях, ретроспективах, мозговых штурмах и встречах, где нужно решить сложный или конфликтный вопрос.

«12 разгневанных мужчин» как пример фасилитации

В фильме Сидни Люмета «12 разгневанных мужчин» двенадцать присяжных должны решить, виновен ли подросток в убийстве отца. Для обвинительного приговора нужно единогласие.

В начале обсуждения одиннадцать присяжных считают подростка виновным. Только герой Генри Фонды предлагает не торопиться и ещё раз проверить доказательства.

Он не является профессиональным фасилитатором и не сохраняет полную нейтральность: у него есть собственная позиция. Но в разговоре он использует приёмы, на которых строится фасилитация.

ㅤ

Задаёт вопросы вместо того, чтобы давить

Герой не пытается сразу переубедить остальных. Он просит объяснить аргументы, уточняет детали и обращает внимание на противоречия.
Вопросы снижают сопротивление. Участники не защищаются от чужого вывода, а сами проверяют ход своих рассуждений.

ㅤ

Возвращает обсуждение к фактам

На решение присяжных влияют раздражение, страх и предубеждения. Герой Генри Фонды последовательно отделяет эмоции от доказательств и предлагает рассматривать каждый аргумент отдельно. Так группа переходит от реакции к анализу.

ㅤ

Помогает услышать менее активных участников

Сначала обсуждение определяют самые уверенные и громкие присяжные. Постепенно в разговор включаются остальные. Они замечают новые детали и предлагают другие объяснения. Хорошая фасилитация не позволяет нескольким активным участникам занять все время «пространство» обсуждения. Она помогает группе услышать и использовать опыт каждого.

ㅤ

Не торопится закрывать вопрос

Это важный принцип фасилитации: сначала качественно исследовать вопрос, а уже затем переходить к этапу принятия решения.

Что фильм показывает руководителям?

Сильная команда не возникает автоматически из сильных специалистов. Даже опытные люди могут поддаваться давлению большинства, защищать привычную позицию и игнорировать неудобные факты.

Поэтому качество решения зависит не только от компетенций участников, но и от самого процесса обсуждения.

ㅤ

Фасилитация помогает:

— Собрать разные точки зрения
— Проверить аргументы
— Снизить влияние статуса и давления большинства
— Вовлечь молчащих участников
— Перевести обсуждение в конкретные договорённости

Фильм — пример чистой фасилитации в действии. Без власти, без директив, только через вопросы и удержание процесса группа приходит к осознанному решению.

Проведём фасилитационную сессию для вашей команды

Если вам нужно найти решение сложной задачи, сформировать стратегию, согласовать позиции или разработать план действий, наши методологи спроектируют и проведут фасилитационную сессию под ваш запрос.

Мы поможем организовать обсуждение так, чтобы команда использовала опыт всех участников, не уходила в бесконечные споры и пришла к конкретному результату.
Подробнее о наших программах и форматах работы — в разделе «Продукты».