В компании могут годами работать процессы, метрики и управленческие принципы, которые когда-то помогали принимать решения, но со временем утратили первоначальный смысл. Как понять, что система больше не помогает бизнесу, а просто воспроизводит саму себя?

Автор статьи: Евгений Яров — тренер-методолог ТхДГ, фасилитатор. 

Если бы я выбирал фильм для ближайшего киноклуба, это была бы «Идиократия» Майка Джаджа. Комедию 2006 года давно цитируют как документалку. И, мне кажется, дело не в глупости персонажей. Неуютно смешно другое: люди перестали понимать системы, внутри которых живут, а вместе с этим системы продолжают работать.

Вкратце о сюжете. Главный герой, обычный американец по имени Джо Бауэрс, участвует в эксперименте с криозаморозкой и случайно просыпается в 2505 году. За это время общество стало настолько зависимым от развлечений, рекламы и примитивных решений, что Джо неожиданно оказывается самым разумным человеком.

Он сталкивается, например, с кризисом сельского хозяйства: поля поливают напитком Brawndo, который рекламируют как продукт с электролитами — веществами, необходимыми организму для поддержания водно-солевого баланса. Люди уверены, что напиток подходит и растениям, но не могут объяснить почему, машинально повторяя рекламный слоган. В итоге проблема не в самом слове «электролиты», а в том, что знакомая формула подменила понимание причин и следствий.

ㅤ

Когда KPI начинают принимать решения за руководителя?

Первый эпизод. Продажи Brawndo падают, и компьютер компании сам увольняет половину сотрудников. Решения никто не принимал — сработал алгоритм.

Похожие истории из реальности все слышали. Но тут полезнее не возмущаться, а посмотреть на себя. Премию, повышение или распределение задач формально утверждает руководитель, а фактически решение часто уже принял рейтинг, KPI или скоринг. 

Отсюда первый вопрос: какие решения о людях у вас на самом деле принимает метрика эффективности? И кто проверяет, что показатели действительно отражают ситуацию, а не просто создают видимость объективности?

ㅤ

Когда бизнес-процесс не оставляет места для исключений?

Второй эпизод. У Джо нет штрихкода на руке, сканер его не опознаёт, и Джо арестовывают. Врач ставит диагноз, нажимая картинки на экране. Выйти за рамки интерфейса не может никто, потому что никто уже не помнит, что за ним что-то есть.

В жизни это скрипты колл-центра, ИИ-помощник, который третий раз подсовывает ту же статью из базы знаний, или форма без поля для вашего случая. Автоматизация помогает масштабировать процессы, но иногда она же мешает увидеть нестандартную ситуацию.

Вспомните случай, который не вписался в ваш бизнес-процесс. Что было дальше? Нашёлся ли кто-то, кто сказал: «Давайте я разберусь»? И главное: у кого в компании действительно есть право отступить от регламента так, чтобы потом не пришлось за это оправдываться?

ㅤ

Когда корпоративные ценности становятся формальностью?

Третий эпизод мой любимый. Все в фильме повторяют, что в Brawndo есть электролиты. Что это и зачем, не знает никто.

В компаниях роль электролитов играют слова: клиентоцентричность, AI-first, agile, data-driven, — или что у вас сейчас в моде. Их произносят на стратегических сессиях, но спросите троих коллег, что всё это значит на практике, и получите три разных ответа.

Само слово при этом не пустое. Проблема в том, что его перестали переводить в конкретные действия. В результате корпоративная ценность начинает заменять договорённость, вместо того чтобы её фиксировать.

ㅤ

Как проверить, одинаково ли вы понимаете корпоративные ценности?

Вот простое упражнение: назовите слово, которое у вас работает как электролиты, и объясните его коллеге за 30 секунд.

Получилось? Совпало ли ваше объяснение с тем, как это понятие понимают коллега, руководитель и официальные документы компании? Если нет, возможно, за общим термином скрываются разные ожидания и правила принятия решений.

ㅤ

Почему системы продолжают работать, даже когда смысл потерян?

ㅤ

ㅤ

Если посмотреть на три эпизода вместе, видно, что глупость в фильме не в людях, а в устройстве среды. Метрика, процесс и модное слово когда-то были чьим-то осмысленным решением: кто-то знал, зачем нужен этот рейтинг, почему в форме именно такие поля и что конкретно мы называем клиентоцентричностью.

Потом этот человек ушёл, контекст забылся, а механизм продолжил работать сам по себе. Так KPI перестают помогать оценивать результат, а корпоративные ценности задавать понятные ориентиры.

Поэтому после фильма полезнее спрашивать не «где у нас плохие сотрудники?», а «где у нас решения, у которых больше нет автора?». 

Иначе именно так и начинается «Идиократия», причём задолго до 2505 года.