Основная причина — в особенностях человеческого восприятия. Получив задание, сотрудник начинает домысливать недостающие детали, опираясь на собственный опыт.

Например, услышав формулировку «нужно увеличить продажи», сотрудник может интерпретировать задачу по-разному:

— Увеличить количество звонков
— Снизить цены
— Запустить акцию
— Изменить приоритеты в работе

ㅤ

В результате действия сотрудника расходятся с ожиданиями руководителя, что приводит к конфликтам, разочарованию и снижению эффективности работы.

Наглядный пример можно найти в произведении Леонида Филатова «Про Федота-стрельца, удалого молодца».

В отрывке царь, руководитель, ставит Федоту, своему подчинённому, задачу:

«Исхитрись-ка мне добыть
То-Чаво-Не-Может-Быть!
Запиши себе названье,
Чтобы в спешке не забыть!

А не выполнишь к утру —
В порошок тебя сотру,
Потому как твой характер
Мне давно не по нутру!

Так что неча губы дуть,
А давай скорее в путь!
Государственное дело —
Ты ухватываешь суть?»

Формулировки «исхитрись», «то, чего не может быть» не дают понимания ожидаемого результата. Пример утрированный, но в управленческой практике подобные формулировки встречаются регулярно.

В основе эффективной постановки задач лежит методика SMART. Она позволяет сформулировать задачу так, чтобы сотрудник чётко понимал ожидания, а руководителю было легко оценить результат.

Задача должна быть:

ㅤ

На тренингах по управлению я часто использую практическое упражнение.

ㅤ

Ситуация

Вы готовите суп в квартире на 9-м этаже. За 10 минут до готовности выясняется, что закончилась соль. Выйти вы не можете — нужно закончить готовку. В квартире есть ребёнок, который ни разу не ходил в магазин самостоятельно. В шаговой доступности несколько магазинов.

Задача — поставить поручение по методике SMART.

На первый взгляд упражнение кажется простым. Однако участники редко сразу учитывают все параметры: маршрут, время, безопасность, конкретный магазин, количество соли. Только с третьей–четвёртой попытки удаётся сформулировать задачу корректно и однозначно

В реальной работе управленческие задачи:

— Состоят из нескольких этапов
— Затрагивают разные подразделения
— Требуют координации и контроля

ㅤ

Ошибка в формулировке цели приводит к потере времени, ресурсов и доверия команды. Поэтому развитие навыка чёткой постановки задач — одна из ключевых компетенций руководителя.

Уже несколько лет ежегодно мы проводим тренинги по эффективному упралению для подразделений крупнейших корпораций России. На тренинге помогаем разобраться и развить навык постановки точных задач, давания обратной связи, решения сложных конфликтов в команде и другие. Смотрите полный список наших программ по ссылке.