Страшный фидбек или как давать развивающую обратную связь

Руководитель вызывает вас на разговор и сразу переходит к делу: «Твой последний проект провалился. Ошибок было очень много. Даже не знаю, как теперь тебе доверять важные задания». Такая форма подачи обратной связи наверняка приведет к снижению мотивации, ухудшению отношений между руководителем и сотрудником, а также упадку общего морального духа в коллективе.

Автор статьи Анна Симакова, сертифицированный бизнес-тренер, методолог T×DG

Работая с современными компаниями и проводя тренинги, я часто слышу, что многие сотрудники недовольны качеством предоставляемой им обратной связи, поскольку она воспринимается как негативная и критикующая. Но критика не равна развивающему фидбеку.

ㅤ

Возможно, ваш руководитель просто не умеет давать качественную развивающую обратную связь либо боится негативных реакций, конфликта или разрушения отношений.

К чему приводят проблемы с обратной связью?

ㅤ

Отсутствие качественной развивающей обратной связи негативно влияет на эффективность команды и организации в целом. Среди возможных последствий можно отметить следующее:

ㅤ

— Сотрудники продолжают повторять одни и те же ошибки, что снижает общую производительность труда
— В команде может возникнуть чувство несправедливости и разочарования
— Уровень стресса и количество конфликтов возрастают
— Мотивация и вовлеченность сотрудников существенно уменьшаются

ㅤ

Согласно опросам, проведенным организацией Gallup, около 80% сотрудников, получивших содержательную обратную связь на предыдущей неделе, демонстрируют высокую степень вовлеченности в рабочий процесс. Более того, такие сотрудники в 3,6 раза чаще утверждают, что они мотивированы на достижение высоких результатов, особенно если руководитель регулярно обеспечивает своевременную обратную связь.

Развивающая обратная связь: алгоритм и лайфхаки

ㅤ

Обратная связь является одним из ключевых инструментов управления эффективностью сотрудников. Давайте разберемся, как научиться давать её правильно.

ㅤ

Модель SBI (Situation-Behavior-Impact)

ㅤ

Модель SBI была разработана консультантами Центра креативного лидерства (Center for Creative Leadership). Она предполагает прохождение трёх этапов:

ㅤ

Следуя этому алгоритму, руководитель сможет значительно повысить эффективность обратной связи.

Полезные лайфхаки

ㅤ

Вот ещё несколько советов, которые помогут сделать вашу обратную связь наиболее эффективной и комфортной для всех сторон:

ㅤ

Резюме

Используя предложенные рекомендации, руководители смогут любой «страшный фидбек» превратить в развивающую обратную связь, что поможет эффективно улучшать работу своей команды, повышать продуктивность и развивать персонал.