Эффективная коммуникация
Коммуникации охватывают все бизнес-процессы, поэтому умение вести простой и понятный диалог необходимо любому сотруднику. На обучении участники научатся использовать все три компонента коммуникации и узнают, какие стереотипы коммуникативного поведения мешают достичь результатов. Также обучение поможет понять, как происходит переход из коммуникации в поле конфликта. По итогам участники обучатся эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций, разберут техники, позволяющие наладить конструктивное взаимодействие в процессе сложной коммуникации и конфликта.
Подробнее
Целевая аудитория
Все сотрудники
Формат проведения
Онлайн, офлайн
Длительность
Онлайн: 2 модуля по 3 часа
Офлайн: 1 день
Количество участников
До 16 человек в 1 группе
Результат
Участники:
— Знают структуру, каналы и функции эффективной коммуникации
—Познакомятся с барьерами взаимодействия в командах и научатся их преодолевать
— Научились искусству слушания
—Освоили техники, как ясно доносить свои мысли с помощью коммуникативного квадрата.
Пример программы
Блок 1
Что такое коммуникация
Схема и процесс коммуникации
Барьеры коммуникации и способы их преодоления
Каналы коммуникации:
— Вербальная коммуникация
— Невербальная коммуникация: что скрывают наши жесты
— Паравербальная коммуникация
Блок 2
Умение слушать
Умение слушать:
— Почему мы не слышим других
— Активное слушание
— 4 уровня слушания Отто Шармера
Блок 3
Коммуникативный квадрат
Коммуникативный квадрат Фридеманна Шульца фон Туна:
— Четыре стороны коммуникации, четыре уха
— Фильтры восприятия
— Квадрат как способ распознать, что доносит собеседник
— Четыре стороны коммуникации, четыре языка
— Как доносить свою идею без потерь смысла
Скопировать
