Дизайн-мышление
Участники пройдут весь процесс методологии сервис-дизайн/дизайн-мышление, узнают о работе команды по созданию решений от этапа исследований до презентации внутренним инвесторам, получат источники информации для расширения кругозора в части инновационных практик. Все этапы мы проходим на основе задачи (бизнес-кейса) участников, и по результату программы группа выработает решения, которые компания может внедрить в работу.
Подробнее
Целевая аудитория
Все категории сотрудников
Формат проведения
Онлайн, офлайн
Длительность
Онлайн: 4 модуля по 3 часа
Офлайн: 2 дня
Количество участников
До 16 человек в 1 группе
В ходе программы мы передаем инструменты human-centered design на основе результатов исследования клиентов и отчетов трендспоттинговых агентств.
Программа включает в себя теоретический блок о технологии поиска идей, описание инструментов и практические занятия в командах по поиску решений. Программа насыщена учебными заданиями и примерами найденных решений.
Все учебные задачи — реальные кейсы участников. По окончании сессии участники получают набор идей для улучшения процесса/продукта.
В программе мы используем упражнения для раскачки креативного мышления, которые участники могут применять в своей ежедневной практике.
Результаты
Участники:
— Понимают процесс методологии (дизайн-мышления/сервис-дизайн)
— Понимают, что отличает работу по процессу дизайн-мышления и сервис-дизайна
— Знают инструменты анализа ситуации и поиска идей
— Определили узкие зоны и на их основе сгенерили идеи, протестировали их
— Выработали решения по актуальной бизнес-задаче
— Знают источники информации, расширения кругозора в части инновационных практик
— Получили вдохновение к поиску идей
Как мы проводим программу
Дизайн-мышление — метод решения задач и технология разработки продукта, ориентированная на потребности пользователей.
Также существует технология разработки или улучшения процесса использования продукта / услуги, на основе погружения в жизнь пользователя – эта методология называется «Сервис-дизайн». Это вид дизайна, который предполагает проектирование систем и услуг, отвечающих потребностям внешнего или внутреннего клиента.
Процесс разработки, создания или адаптации продукта концептуально проходит по нескольким этапам:
— Погружение
— Фокусировка
— Генерация идей
— Проверка идей, сбор обратной связи
Процесс итерационный и команды могут возвращаться в ходе работы на любой из этапов для уточнения задачи или корректировки фокуса разработки.
Шаг 1
Погружение
Качественное погружение в контекст пользователей
Анализ результатов исследований, погружение команды в пользовательский контекст
Изучение внешней среды, пользовательских трендов, инноваций
Шаг 2
Фокусировка
Определение стейкхолдеров
Выявление области улучшений/проблемы
Формулирование задачи для генерации идей
Первичное составление Customer journey map
Шаг 3
Генерация идей
Формулирование задачи для генерации идей
Сессия генерации идей в различных методиках
Выявление наиболее перспективных концепций
Развитие идей
Шаг 4
Проверка идей, сбор обратной связи
Быстрое прототипирование и тестирование решений
Поиск зон улучшения продукта/сервиса по результатам теста
Презентация внутреннему заказчику
Пример материалов
К сессии мы готовим подборку актуальных трендов и кейсов внедрения этого тренда, как в индустрии Заказчика, так и в смежных областях.
Пример программы
Модуль 0
До сессии. Предпрограммная подготовка
До сессии необходимо подготовить рабочую задачу, которая будет поставлена командам. Задача по созданию или улучшению продукта/услуги/процесса.
Модуль 1
Погружение
Теоретическая часть. Введение в сервис-дизайн
Введение в исследования
Качественное погружение в контекст пользователей. Проведение интервью с пользователями
Анализ результатов исследований, погружение команды в пользовательский контекст
Изучение внешней среды, пользовательских трендов, инноваций
Модуль 2
Фокусировка
Определение стейкхолдеров
Выявление области улучшений/проблемы
Формулирование задачи для генерации идей
Модуль 3
Генерация идей
Сессия генерации идей в различных методиках
Выявление наиболее перспективных концепций
Развитие идей
Модуль 4
Проверка идей и сбор обратной связи
Быстрое прототипирование и тестирование решений
Поиск зон улучшения сервиса/продукта/процесса по результатам теста
Презентация внутреннему заказчику
Подведение итогов программы
Модуль 5
Тестирование прототипов
Тестирование прототипов
Поиск зон улучшения по результатам теста
Доработка решений
Презентация решений внутреннему заказчику и/или пользователям
Планирование реализации проекта и внедрения решений
Скопировать
