Дизайн-мышление

В ходе программы мы передаем инструменты human-centered design на основе результатов исследования клиентов и отчетов трендспоттинговых агентств.

Программа включает в себя теоретический блок о технологии поиска идей, описание инструментов и практические занятия в командах по поиску решений. Программа насыщена учебными заданиями и примерами найденных решений.

Все учебные задачи — реальные кейсы участников. По окончании сессии участники получают набор идей для улучшения процесса/продукта.

В программе мы используем упражнения для раскачки креативного мышления, которые участники могут применять в своей ежедневной практике.

Результаты

Участники:

— Понимают процесс методологии (дизайн-мышления/сервис-дизайн)

— Понимают, что отличает работу по процессу дизайн-мышления и сервис-дизайна

— Знают инструменты анализа ситуации и поиска идей

— Определили узкие зоны и на их основе сгенерили идеи, протестировали их

— Выработали решения по актуальной бизнес-задаче

— Знают источники информации, расширения кругозора в части инновационных практик

— Получили вдохновение к поиску идей

Как мы проводим программу

Дизайн-мышление — метод решения задач и технология разработки продукта, ориентированная на потребности пользователей.

Также существует технология разработки или улучшения процесса использования продукта / услуги, на основе погружения в жизнь пользователя – эта методология называется «Сервис-дизайн». Это вид дизайна, который предполагает проектирование систем и услуг, отвечающих потребностям внешнего или внутреннего клиента.

Процесс разработки, создания или адаптации продукта концептуально проходит по нескольким этапам:

— Погружение

— Фокусировка

— Генерация идей

— Проверка идей, сбор обратной связи

Процесс итерационный и команды могут возвращаться в ходе работы на любой из этапов для уточнения задачи или корректировки фокуса разработки.

Шаг 1

Погружение

Качественное погружение в контекст пользователей

Анализ результатов исследований, погружение команды в пользовательский контекст

Изучение внешней среды, пользовательских трендов, инноваций

Шаг 2

Фокусировка

Определение стейкхолдеров

Выявление области улучшений/проблемы

Формулирование задачи для генерации идей

Первичное составление Customer journey map

Шаг 3

Генерация идей

Формулирование задачи для генерации идей

Сессия генерации идей в различных методиках

Выявление наиболее перспективных концепций

Развитие идей

Шаг 4

Проверка идей, сбор обратной связи

Быстрое прототипирование и тестирование решений

Поиск зон улучшения продукта/сервиса по результатам теста

Презентация внутреннему заказчику

Пример материалов

К сессии мы готовим подборку актуальных трендов и кейсов внедрения этого тренда, как в индустрии Заказчика, так и в смежных областях.

Пример программы

Модуль 0

До сессии. Предпрограммная подготовка

До сессии необходимо подготовить рабочую задачу, которая будет поставлена командам. Задача по созданию или улучшению продукта/услуги/процесса.

Модуль 1

Погружение

Теоретическая часть. Введение в сервис-дизайн

Введение в исследования

Качественное погружение в контекст пользователей. Проведение интервью с пользователями

Анализ результатов исследований, погружение команды в пользовательский контекст

Изучение внешней среды, пользовательских трендов, инноваций

Модуль 2

Фокусировка

Определение стейкхолдеров

Выявление области улучшений/проблемы

Формулирование задачи для генерации идей

Модуль 3

Генерация идей

Сессия генерации идей в различных методиках

Выявление наиболее перспективных концепций

Развитие идей

Модуль 4

Проверка идей и сбор обратной связи

Быстрое прототипирование и тестирование решений

Поиск зон улучшения сервиса/продукта/процесса по результатам теста

Презентация внутреннему заказчику

Подведение итогов программы

Модуль 5

Тестирование прототипов

Тестирование прототипов

Поиск зон улучшения по результатам теста

Доработка решений

Презентация решений внутреннему заказчику и/или пользователям

Планирование реализации проекта и внедрения решений