Холодные звонки
Программа направлена на усвоение знаний и отработку навыков холодных звонков. В ходе тренинга участники на реальных рабочих ситуациях потренируют навыки проведения телефонных звонков с целью назначения встречи. Цель программы — дальнейшее увеличение конверсии по назначению встреч из телефонных звонков.
Подробнее
Формат проведения
Офлайн
Длительность
1 день
Количество участников
До 16 человек в 1 группе
Результат
Участники:
— Знают алгоритм холодного звонка
— Умеют управлять беседой по телефону
— Владеют инструментами привлечения внимания
— Умеют работать с отговорками и возражениями
— Имеют персональный сценарий холодного звонка
Пример программы
Блок 1
Особенности телефонной коммуникации
— Особенности, связанные с отсутствием визуального контакта с собеседником
— Преимущества, которые дает телефонная коммуникация
— Правила телефонной коммуникации
Блок 2
Сценарий звонка
— Алгоритм холодного звонка
— Личный сценарий холодного звонка
— Практическая отработка сценария
Блок 3
Инструменты привлечения внимания
— Типология потребностей
— Техника «кружево»
— Техника «AIDA» (Attention, Interest, Desire, Action — Внимание, Интерес, Желание, Действие)
— Практическая отработка техник
Блок 4
Порядок работы с отговорками/возражениями
— Корзина возражений
— Алгоритм работы с возражениями
— Практика работы с возражениями
— Практическая отработка техник
Блок 5
Завершение тренинга
Итоговая отработка «Мой идеальный звонок»
Скопировать