Сложные переговоры и работа с манипуляциями
На тренинге участники определят, что такое «сложные переговоры» и по какой причине переговоры могут стать сложными, проанализируют ситуации, в которых переговоры объективно сложные, а где это результат действий самого переговорщика.
Также участники узнают, что такое «манипуляция», познакомятся с ее источниками и целями. Участники изучат классификацию манипуляций и способы противостоять каждому виду манипуляции, научатся противодействию манипуляциям.
Подробнее
Целевая аудитория
Все сотрудники
Формат проведения
Онлайн, офлайн
Длительность
Онлайн формат: 4 модуля по 4 часа
Очный формат: 2 дня
Количество участников
До 16 человек в 1 группе
Результаты
Участники:
— Познакомились с ключевыми компетенциями переговорщика
— Научились быстро излагать главное
— Узнали алгоритм подготовки и проведения сложных переговоров
— Умеют вести Win-Win переговоры
— Освоили техники убеждения
— Знают принципы аргументации своей позиции и работы с манипуляциями
Пример программы
Блок 1
Компетенции сильного переговорщика
— Определение переговоров
— Ключевые компетенции переговорщика
— Развитие компетенций — парус переговорщика
Блок 2
Взаимодействие в сложных переговорах
— Вербальный компонент. «Крючки» внимания: способы привлечения и удержания внимания в ходе выступления
— Невербальный компонент. Поза, мимика, жесты, зрительный контакт, движение спикера
— Паравербальный компонент. Интонация, громкость, скорость, паузы, смысловые ударения
— Ответы на вопросы в переговорах
Блок 3
Технологии ведения сложных переговоров
— Формирование бюджета переговоров
— Обозначение арены торга в переговорах. Разработка Must и Wish
— 6 этапов алгоритма сложных переговоров
— Виды аргументаций: рациональная и эмоциональная
— Схема ТАИ (Тезис — Аргумент — Иллюстрация)
— Группа сильных аргументов
Блок 4
Карта аргументации и контраргументация
— Карта аргументации
— Контраргументация
— Алгоритм контрааргументации
— Техники контрааргументации
Блок 5
Манипуляции в переговорах
— Виды манипуляций в деловой коммуникации
— Инструменты противодействия манипуляциям в переговорах
Скопировать