Решение конфликтов
На тренинги участники обучатся эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций и разберут техники, которые позволят им налаживать конструктивное взаимодействие в процессе сложной коммуникации и конфликта.
Подробнее
Целевая аудитория
Все сотрудники
Формат проведения
Онлайн, офлайн
Длительность
Онлайн: 2 модуля по 2 часа
Офлайн: 1 день
Количество участников
До 16 человек в 1 группе
Результаты
В очном тренинге участники:
— Получат целостное представление о сложных коммуникациях и природе конфликтов
— Познакомятся со стилями поведения в процессе сложной коммуникации
— Научатся работать с эмоциями при взаимодействии с коллегами в сложной коммуникации,
— Научатся выстраивать линию эффективной аргументации для презентации своей позиции в процессе диалога с коллегами
В онлайн-тренинге участники:
— Получат целостное представление о природе конфликтов, их причинах и динамике развития
— Научатся работать со своим эмоциональным состояние в конфликтной ситуации
— Осознают свои привычные роли в коммуникации
— Познакомятся с конструктивной стратегией поведения в конфликте
— Освоят инструменты результативной коммуникации в конфликте
Пример программы очного тренинга
Блок 1
Введение
— Сложная коммуникации и конфликт
— Причины возникновения конфликтов
— Конфликтогены
Блок 2
Поведение в конфликтных ситуациях
— Структура личности Э.Бёрна. Позиция: Дитя, Родитель, Взрослый
— Транзактный анализ и его влияние в конфликтной ситуации
— Стратегии поведения в конфликте
— Конструктивная стратегия в конфликте
Блок 3
Эмоции в коммуникации
— Что такое эмоции
— Влияние эмоций в процессе коммуникации
— Алгоритм понимания своих эмоций
— Управление своими эмоциями
Блок 4
Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций
— 5 шагов к примирению
— Выявление интересов партнера
— Техника «Карта конфликта»
— Коммуникационный квадрат
— Аргументация в процессе коммуникации
— Линия аргументации. Тезис-Аргумент-Поддержка
Блок 5
Завершение
— Подведение итогов
— Обратная связь
Пример программы онлайн-тренинга
Блок 1
Конфликт: структура, эмоции
Что такое конфликт?
— Признаки и причины конфликта
— Динамика конфликта
Эмоции в конфликте:
— Природа эмоций
— Методы работы с эмоциями (краткосрочные и долгосрочные)
Структура личности Э.Бёрна:
— Позиции: Дитя, Родитель, Взрослый
— Транзактный анализ в конфликтной ситуации
Блок 2
Взаимодействие в конфликте
Стили взаимодействия:
— Стратегии поведения в конфликте
— Конструктивная стратегия в конфликте
Шаги к примирению:
— Карта конфликта
— Слова, которые могут помешать: конфликтогены и синтоны
— Как строить диалог в конфликте: коммуникационный квадрат
Как вести себя менеджеру в процессе урегулирования конфликта между своими сотрудниками:
— Зона ответственности менеджера в конфликте сотрудников
— 5 шагов к примирению сотрудников
Скопировать
